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CIC灼识咨询发布《2017中国新零售蓝皮书》

2018-04-16 16:49:14 YesYOY优亿网

CIC灼识咨询发布《2017中国新零售蓝皮书》

中国的电子商务市场繁荣成长,而电商的发展模式也从线上线下分离的商业模式逐渐转型为线上线下相互融合的商业模式。在互联网+的时代,如何将新零售基因融入企业运营的方方面面将是企业可持续发展的关键成功因素之一。

2018年4月10日,CIC灼识咨询于上海发布了《2017中国新零售蓝皮书》,新零售是以消费者为核心的“人、货、场”重构,蓝皮书对于新零售业态的发展现状和未来发展方向,新零售模式在各个行业中的渗透,以及新零售赋能的实现基础等模式的创新维度上提出行业见解及趋势分析

1. 新零售在改变不同行业的发展模式

新零售的本质是品牌零售商线上与线下业务的融合,是基于大数据与人工智能技术打造的以消费者为核心的品牌生态圈,更是未来零售模式的前瞻导向。新零售涵盖多层次、多梯度的商业模式:

1.1智慧门店结合AR技术创造崭新的购物体验

随着消费场景多元化,中国的零售商们将致力于构建“智慧门店”,使新型消费场景更加具有渲染力,能够从心理层面打动消费者,使消费者能够获得更加优质的产品及服务体验。

零售商们将通过运用互联网技术,对接触、导购、支付、售后以及分享等各个环节进行改造升级。例如,在导购环节,“智慧门店”中的互动触屏将帮助消费者查询商品库存及位置,并在缺货的情况下提供替代商品信息;又比如运用移动设备,辅助门店导购展示商品;而在货物运输环节,消费者可以灵活选择送货上门等运输服务。

AR技术是构建“智慧门店”的重要技术基础。如今,在服装、美妆、家居等商品零售领域乃至汽车零售领域都或多或少有AR的身影。例如,阿里巴巴开通了AR BUY+功能,京东提供了AR试妆功能,使消费者能够在线试妆;家具零售领域中,宜家的消费者通过AR技术可以看到家居产品在家中的效果图;汽车零售领域中,苹果AR Kit手机应用可以在线模拟汽车装饰、喷漆等,谷歌也开发了类似的在线展示功能。相较于纯电商或纯线下的零售商业模式,AR技术极大增进了购物体验、提高了购物便捷性。

1.2新零售打破生鲜电商壁垒,带动行业发展进入新纪元

中国目前的生鲜产业链存在着较多的问题,如产品标准化程度低、生产集中度低、冷链物流占比低、产品耗损大、消费者有长期线下消费习惯等特点,因此,行业的电商化存在一定障碍。而新零售模式驱动的一批新型生鲜电商企业打破了这一僵局,使中国生鲜行业进入线上线下联动的新时代。以“盒马鲜生”为代表,生鲜电商通过建立线下体验店实现生鲜的线上与线下整合,严格把控产品货源与标准化程度、实现线上线下一体化配送,并进一步打造“超市+餐饮+物流+APP”的复合业态,实现新零售时代下的复合化场景应用。

1.3无人货架象征着新零售模式的不断创新

无人货架是近年来新零售行业中的一匹黑马,2017年约有几十家企业进入布局,有新兴的创业公司,也有餐饮、物流等相关行业的龙头企业。无人货架初步瞄准白领群体,进行多元化的场景打造,如办公室消费场景、商场消费场景、便利店场景等。无人货架的商业模式极高地强调了“效率”,从商家运营的角度,无人货架的商业模式所需要的销售人员非常少,对所有的商品进行电子化、标准化的管理,大幅提高了运营效率、降低运营成本;从消费者的角度,无人货架减少了排队付款的时间,未来甚至有可能进一步连接个人信用系统,进一步提高支付的便利性。

无人货架行业对企业的供应链能力和IT建设能力都有很高的要求。例如,京东旗下的“京东到家迷你超市”依托京东的物流仓配体系来保证食物的物美价廉、并能快速响应企业的补货需求。而初创公司“果小美”则擅长通过大数据和用户参与筛选出热门产品。另一家初创公司“猩便利”依托自主搭建的X Tools技术系统,实现了线上线下数据的一体化打通,利用动态定价、自动化库存等智能化解决方案为其精细化运营提供更多的技术支持。

1.4新零售驱动服装企业打造以消费者为核心的品牌生态圈

许多传统的服装品牌仍分离地对待线上与线下业务,线上业务高比例地销售 “低价专供款”,或往年库存款,因此线上线下的品牌一致性很低。而在新零售模式中,线上线下的服装业务高度整合,实现产品“同款同价、共享库存、新品同步上市”,既有利于提高消费者的品牌意识与忠诚度,也为品牌带来长期可持续发展。

新零售要求服装零售企业在供应链的方方面面进行重造,并充分利用与消费者间的多样化的触点,从传统的支付、物流、订单等扩大到一切与消费者有接触的触点,真正基于消费者大数据进行决策与新品规划,构建以消费者为中心的品牌生态圈。

2. 技术与供应链是新零售的根基

新零售对企业的技术和供应链管理能力有较高的要求。

从技术的角度,企业需要充分了解并应用各类新兴技术,包括AR/VR场景应用、3D/4D打印、人脸识别技术、二维码技术、射频识别技术(RFID)、物联网技术等,从而实现消费者线上与线下体验的升级和消费流程的简化。例如,RFID技术通过将芯片附着于目标物件上,由接收天线获取芯片所传输的数据信息,来抓取被拿起的次数、试穿次数、被买走的时间、同时成交的其他商品等数据。

而从供应链的角度,企业也需要通过各方面的改造来适应新零售下的新商业模式。例如,随着零售网点的不断增加,商家的库存也更加碎片化,补货需求高频化。相应的,供应链要具备快速高质满足零售末端大量个性化订单的能力。未来,新零售所依赖的柔性供应链需要提高货物追踪的可见性、数据处理能力,发展智能化运营指挥模式,以满足客户对快速、划分细致的供应链服务的需求。

 


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